挑战

Intelsat 拥有逾 60 年经验，是全球卫星服务商，运营着全球最大的天地一体化网络之一。目前，Intelsat 已为超 25 家航空公司提供机载互联网接入服务，并持续致力于简化旅客连接机上 Wi-Fi、开展各类线上活动的流程。尽可能为旅客打造简便顺畅的支付流程，也是 Intelsat 业务目标的重要一环。

Intelsat 产品高级经理 Nick Hauan 表示：“坐在飞机座位上，谁都不想弯腰翻包找信用卡，或是打开头顶行李架翻找支付相关凭证。我们希望打造对标顶级电商服务商的消费体验，让旅客能轻松完成整套购买流程。”

2022 年，Intelsat 管理层开始为旗下机载 Wi-Fi 服务物色全新支付服务商。彼时该公司使用的支付堆栈旧版且零散，对接了多家支付处理商。面向未来，Intelsat 计划搭建一套更简洁、流程一体化的技术堆栈。公司希望用一套一体化的支付解决方案替换原有旧版系统，这套方案不仅要能为所有合作航司处理全球支付，还需支持定期收款，并可分区域完成税务管理工作。

Intelsat 希望借助全新支付系统优化授权率，为机上旅客提供更稳定、优质的支付体验。原有的旧版系统缺少各类可提升授权率的核心功能，因此公司亟需一家能够提供此类能力、并协助其充分运用的支付服务商。

解决方案

Intelsat 选择用 Stripe 替换自身零散割裂的旧版支付系统，以此实现全球支付基础设施的统一与精简。Hauan 表示：“我们之所以选择 Stripe，是因为我们将其视作支撑业务增长的平台。Stripe 除基础的支付处理能力外，还配套了大量工具与增值服务。”

Intelsat 决定替换原先彼此割裂的支付堆栈，将旗下所有机上 Wi‑Fi 支付额统一交由 Stripe Payments 处理。为简化财务流程、提升管控能力，公司选用 Stripe Organizations，其支持在同一后台集中管理多个 Stripe 账户。通过将全部支付业务归集至 Stripe，并依托 Organizations 统一管理所有合作航司的交易，Intelsat 仅需一个管理平台，即可一站式完成营收追踪、运营监管、用户权限管理、支付流程统筹等全部工作。本次集成将把原本来自五家不同服务商的对账文件精简为单一文件，大幅降低对账与财务报表编制的工作量。

Hauan 表示：“Stripe 最亮眼的优势在于单一文件。每月月末我们只需调取一份文件，就能查看全球所有合作航司的交易数据，涵盖各类币种、多种支付方式的全部订单。”

Intelsat 无需再为每家航空公司单独集成，而是依托 Organizations 完成一套一体化支付集成。借此，企业可在各个账户之间共享客户信息与支付方式。依托这一功能，旅客在 Intelsat 合作的任意航司都能便捷快速地购买机上 Wi-Fi 服务。若旅客曾在某一家航司购买过 Wi-Fi，后续只需登录自身 Wi-Fi 注册账号，即可调用已保存的支付方式，在其他合作航司一键完成购网，无需重复录入支付信息。

Intelsat 将采用 Stripe Checkout——一套预制支付表单，打造顺滑连贯的结算流程，其可根据各家航司品牌进行定制，同时支持 40 余种支付方式。借助 Stripe 嵌入式 Checkout 集成，航司能够将结账直接内嵌至自有官网，旅客全程无需跳转，在同一站点即可完成全部结账流程。

Intelsat 还计划淘汰内部自研的旧版计费解决方案，替换为 Stripe Billing。通过 Billing，各航司可为常旅客推出订阅套餐，满足旅客定期支付、持续享用机载上网服务的需求。依托 Billing，航司可搭建多元化订阅产品体系，包含分层定价、营销优惠折扣以及按用量计费等多种模式。

为了获得能与 Checkout 和 Billing 轻松配合使用的税务管理解决方案，Intelsat 计划集成 Stripe Tax，这将有助于公司处理不同航空公司和管辖区之间复杂的计费要求。

Intelsat 携手 Stripe 专业实施服务团队 部署 Stripe，将打造全球一体化支付解决方案的规划落地。团队协助 Intelsat 梳理拆解业务需求、完成核心产品选型，并解决低网络连接环境下的特殊场景，同时将企业需求转化为最优系统架构并搭配适配的 Stripe 解决方案，助力实现公司打造无缝支付解决方案的目标。依托本次合作，Stripe 专业服务团队协助 Intelsat 解锁平台最新产品功能，充分挖掘 Stripe 体系的价值潜力。双方团队还协同优化 Intelsat 对 Payments 功能的使用，以此提升授权率，进一步打造更优质的支付体验。

成果

多账户共享客户信息与支付方式，可使已保存银行卡的结账率提升 45%

通过整合原有旧版支付系统、切换至 Stripe 一体化全球支付解决方案，Intelsat 如今能够为各家合作航司统一提供稳定、连贯的旅客支付体验。依托这套全新一体化支付体系，Intelsat 可向所有合作航司开放最新支付优化工具与功能；航司借此简化机上 Wi‑Fi 的购买流程，进一步提升旅客消费体验。实现跨账户共享客户信息与支付方式后，Intelsat 的数据显示：看到已保存银行卡的用户，结账率相较未看到的用户提升了 45%。

Stripe Billing 为航空公司的订阅服务提供新功能和灵活性

针对推出机上 Wi-Fi 订阅方案的 Intelsat 合作航司，Billing 具备充足的灵活度，可定制贴合旅客需求的定期付款服务。而对于此前不支持订阅服务的航司，如今也能便捷测试各类全新定价方案，并快速上线定期付款。

支付优化举措推动授权率提升 10%

接入 Stripe 后，Intelsat 得以使用各类前沿支付优化工具，且相关功能会持续迭代更新，紧跟不断变化的支付行业环境。其中网络令牌、Stripe 银行卡账户更新程序等优化能力，已将授权率提升 10%。与 Stripe 达成合作，让 Intelsat 得以深耕自身核心业务，同时为航司及旅客提供符合当下需求的现代化支付体验。Hauan 表示：“我们的专长是打造顶尖的机载网络与机上娱乐体验，我们不想再耗费精力钻研支付相关专业事务，而借助 Stripe，我们实现了这一目标。”