課題

60 年以上の経験を持つ Intelsat は、世界最大規模の宇宙と地上の統合ネットワークを運営するグローバルな衛星サービスプロバイダーです。現在、Intelsat は 25 以上の航空会社で機内インターネット接続を提供し、乗客が Wi-Fi に簡単に接続してオンライン活動を継続できるよう努めています。そして、乗客の決済プロセスを可能な限りシンプルで手間のかからないものにすることは、Intelsat の使命の重要な部分です。

「飛行機の座席に座っているとき、わざわざバッグに手を伸ばしてクレジットカードを取り出したくはないですし、頭上の収納棚に決済情報を取りに行きたくもないでしょう」と、Intelsat のプロダクト担当シニアマネージャーである Nick Hauan 氏は述べています。「購入までの流れをスムーズに進める方法を熟知した、最高水準の EC エンタープライズプロバイダーならではの体験を提供したいと考えています」

2022 年、Intelsat のリーダーたちは、機内 Wi-Fi サービス向けの新しい決済代行業者を探し始めました。同社は、複数の決済代行業者を含む、老朽化して断片化した決済スタックを抱えていました。将来を見据え、Intelsat はよりシンプルで合理化された技術スタックを思い描いていました。従来のシステムを、すべての航空会社にわたるグローバルな決済を処理するだけでなく、継続課金に対応し、地域を超えて税金を管理できる単一の統合決済ソリューションに置き換えることを望んでいました。

また、新しい決済システムにより、Intelsat はオーソリ率を最適化し、機内の乗客にさらに信頼性の高い優れた決済体験を提供したいと考えていました。従来のシステムでは、オーソリを改善するために設計された重要な機能が欠如しており、それらを提供し、同社が最大限に活用できるようサポートできるプロバイダーを必要としていました。

ソリューション

Intelsat は、断片化した従来の決済システムを Stripe に置き換えることを選択しました。これにより、グローバルな決済インフラを統合し、合理化することができます。「Stripe を選んだのは、成長のためのプラットフォームだと考えたからです」と Hauan 氏は述べています。「Stripe には、決済処理以外にも多数のツールやサービスがあります」

Intelsat は、ばらばらだった決済スタックを置き換え、機内 Wi-Fi のすべての決済ボリュームを Stripe Payments で処理することを選択しました。財務オペレーションの合理化と監視の改善のために、同社は複数の Stripe アカウントを 1 か所で一元管理できる Stripe Organizations を使用しました。決済を Stripe に統合し、Organizations を使用してすべての提携航空会社にわたる決済を管理することで、Intelsat は収入の追跡、業務の監視、ユーザーアクセスの管理、決済フローの調整をすべて 1 つのダッシュボードから簡素化できます。この導入により、同社の照合ファイルは 5 つの異なるプロバイダーのものから 1 つに減り、照合とレポート作成が容易になります。

「Stripe の素晴らしい点は、ファイルが 1 つであることです」と Hauan 氏は述べています。「月末に単一のファイルを受け取り、そこから抽出することで、異なる通貨で取引し、異なる決済手段を使用している世界中のすべての提携航空会社を確認できます」

Intelsat は各航空会社と別々のシステム連携を維持するのではなく、Organizations を使用して 1 つの統合された決済システム連携に集約しました。これにより、アカウント間で顧客と決済手段を共有できるようになりました。この機能により、乗客は Intelsat の提携航空会社間で Wi-Fi を迅速かつ簡単に購入できます。また、乗客がある航空会社で Wi-Fi を購入した場合、Wi-Fi Onboard アカウントにログインすれば、保存された決済手段を使用して別の航空会社でもシームレスに Wi-Fi を購入でき、決済情報を再入力する必要がありません。

Intelsat は、構築済みの決済フォームである Stripe Checkout を使用して、各航空会社のブランドに合わせてカスタマイズでき、40 以上の決済手段をサポートするシームレスな決済プロセスを構築します。Stripe の組み込み Checkout を導入することで、航空会社は自社のウェブサイトに決済を直接組み込み、決済フロー全体を通じて乗客を同じサイトに留まらせることができます。

また、Intelsat は、時代遅れになった自社開発の請求ソリューションを Stripe Billing に置き換える予定です。これにより、特定の航空会社を頻繁に利用し、継続的な接続のために継続課金を設定したい乗客にサブスクを提供できるようになります。Billing を使用すると、航空会社は、段階制料金体系、プロモーションや割引、従量課金など、さまざまなサブスクのプランを設定できます。

Checkout および Billing と簡単に連携できる税務管理ソリューションとして、Intelsat は Stripe Tax の導入を計画しています。これにより、同社はさまざまな航空会社や管轄区域にわたる複雑な請求要件に対応できるようになります。

Intelsat は Stripe プロフェッショナルサービスと提携して Stripe を実装し、統合されたグローバル決済ソリューションというビジョンを実現しました。チームは、Intelsat が要件を細分化し、主要な製品の意思決定をナビゲートし、低接続環境の特殊なケースを解決するのを支援しました。また、要件を理想的なアーキテクチャと Stripe ソリューションに落とし込み、シームレスな決済ソリューションという同社の目標を達成しました。この関係により、Stripe プロフェッショナルサービスは Intelsat が最新の製品機能にアクセスし、Stripe を最大限に活用できるよう支援することができました。また、両チームは協力して Intelsat の Payments 機能の利用を最適化し、オーソリ率を向上させ、さらに優れた決済体験を構築しました。

成果

アカウント間での顧客と決済手段の共有により、保存されたカードでの決済率が 45% 向上

従来の決済システムを統合し、Stripe による統合されたグローバルソリューションに移行することで、Intelsat は航空会社間で一貫した信頼できる顧客体験を確保できるようになりました。新しい統合決済ソリューションにより、Intelsat は提携するすべての航空会社に最新の決済の最適化と機能を提供できます。また、航空会社は機内 Wi-Fi の購入プロセスを簡素化し、乗客の体験を向上させることができます。アカウント間で顧客と決済手段を共有した後、保存されたカードが表示される顧客の決済率は、表示されない顧客に比べて 45% 向上しました。

Stripe Billing が航空会社のサブスク提供に新機能と柔軟性を提供

機内 Wi-Fi のサブスクプランを提供する Intelsat の提携航空会社に対して、Billing は乗客のニーズに合わせた継続課金の提供を構築するために必要な柔軟性を提供します。また、以前はサブスクをサポートしていなかった航空会社も、新しい料金プランを簡単にテストし、継続課金を迅速に開始できるようになりました。

決済の最適化により、オーソリ率が 10% 向上

Stripe への移行により、Intelsat は進化する決済環境に対応するために継続的に更新される、最新の決済の最適化機能を利用できるようになりました。ネットワークトークンや Stripe の自動カード更新機能などの最適化により、オーソリ率は 10% 向上しました。Stripe との提携により、Intelsat は航空会社や乗客が期待する最新の決済体験を提供しつつ、コアコンピタンスに集中できるようになりました。「当社は、最高の機内接続とエンターテイメント体験を構築する専門家です。決済の専門家になる必要性から解放されたいと考えており、Stripe を使えばそれが可能です」と Hauan 氏は述べています。