Informations relatives à votre achat

Trouver votre prochaine date de facturation

Trouver le tarif de votre prochain renouvellement

Vous trouverez le tarif de votre prochain renouvellement dans l’e-mail de rappel envoyé depuis l’adresse notification@emails.avast.com ou no.reply@avast.com.

Identifier une charge d’Avast sur votre relevé

Si votre achat a été traité par la plateforme d’e-commerce de Gen, le descripteur apparaît sur votre relevé de facturation sous l’une des formes suivantes, en fonction de la région :

Avast s’est également associé à des fournisseurs d’e-commerce reconnus qui gèrent les ventes et la distribution en ligne de nos produits et services dans certaines régions. Dans ce cas, le descripteur apparaît sur votre relevé de facturation sous l’une des formes suivantes :

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour vérifier la source d’un débit inattendu de la part d’Avast, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes de débits inattendus émanant d’Avast

Localiser votre ID de commande

Vous pouvez retrouver votre ID de commande (parfois aussi appelé numéro de commande ou ID de référence) dans votre compte Avast ou dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat. Pour savoir comment trouver votre ID de commande, consultez l’article suivant :

• Trouver un ID de commande Avast

Localiser votre facture

Pour récupérer une copie de votre facture, reportez-vous aux informations appropriées ci-dessous en fonction de l’entité ayant traité votre achat (Avast ou un revendeur) :

Avast

Si votre achat a été traité par Avast, vous pouvez obtenir une copie de votre facture via le Compte Avast associé à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment du paiement. Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Avast et cliquez sur Afficher votre historique des commandes dans la vignette Historique des commandes.
2. Cliquez sur Obtenir la facture dans la zone correspondant à l’achat Avast en question.

Revendeurs

Si votre achat a été traité par un revendeur autorisé, reportez-vous aux informations appropriées ci-dessous en fonction du revendeur :

Identifier le revendeur agréé qui a traité votre commande

Avast s’est associé avec des fournisseurs d’e-commerce reconnus qui gèrent les ventes et la distribution en ligne de nos produits et services.

Vous pouvez vérifier quel revendeur agréé a traité votre achat à l’aide de l’une des méthodes ci-dessous :

• Relevé de facturation : Consultez la description qui figure à côté de votre achat sur votre relevé de facturation.
• E-mail de confirmation de commande : Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat. Le revendeur qui a traité la commande est normalement indiqué dans le corps de l’e-mail sous Revendeur agréé.

Mise à jour de vos informations

Mettre à jour vos informations de paiement

Pour savoir comment mettre à jour les informations de paiement d’un abonnement Avast, consultez l’article suivant :

• Mise à jour des informations de paiement pour les abonnements Avast

Mettre à jour votre adresse e-mail et d’autres informations personnelles

Si vous devez mettre à jour votre adresse e-mail ou d’autres informations client, contactez le support Avast et indiquez les nouvelles et anciennes informations.

Remboursements

Demander un remboursement

Pour des instructions détaillées sur la demande de remboursement, consultez l’article suivant :

• Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Politique de remboursement d’Avast

Si vous avez acheté un produit Avast et qu’il ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 30 jours à compter de la date d’achat pour solliciter son remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux produits Avast achetés via les canaux suivants :

• Achat en ligne via la boutique officielle Avast.
• Achat en ligne via une offre dans l’interface produit d’Avast sur Windows ou Mac.
• Achat en ligne via Google Play.

Normalement, Avast ne propose pas de remboursement pour les produits dont la date d’achat remonte à plus de 30 jours.

Pour consulter la politique de remboursement d’Avast, rendez-vous sur cette page :

• Politique d’annulation et de remboursement

Gestion de votre abonnement

Gérer votre abonnement

Les produits Avast sont vendus sous forme d’abonnements continus et vous n’avez pas besoin de réinstaller l’application suite au renouvellement automatique. Par conséquent, votre abonnement se renouvelle automatiquement au terme de chaque période d’abonnement, sauf si vous le résiliez manuellement avant la prochaine date de facturation.

Reporter la date de paiement

Si la date de facturation actuelle ne vous convient pas, vous pouvez reporter votre date de paiement de 30 jours maximum. Pour modifier votre date de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Gérer les abonnements dans la vignette Mes abonnements.
3. Pour l’abonnement concerné, cliquez sur Gérer l’abonnement.
4. Cliquez sur Reporter la date de paiement.
5. Sélectionnez la date de paiement de votre choix parmi les options disponibles.
6. Cliquez sur Confirmer et terminer puis sur Fermer. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification.

Annuler votre abonnement Avast

Annuler votre essai d’Avast

Si vous avez saisi vos informations de paiement avant de commencer l’essai gratuit, vous devez résilier l’abonnement d’essai avant qu’il n’expire si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les fonctionnalités payantes. Si vous ne résiliez pas l’abonnement d’essai, la prochaine période d’abonnement vous sera facturée le dernier jour de l’essai gratuit.

Suivez les instructions de résiliation d’un abonnement Avast, qui s’appliquent également aux abonnements d’essai Avast.

Gérer votre abonnement Avast expiré

Pour savoir comment faire en cas d’expiration d’un abonnement Avast, consultez l’article suivant :

• Gestion de votre abonnement Avast expiré

Résolution des problèmes d’achat et de facturation

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de la commande

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande après l’achat d’un abonnement avec une carte de crédit ou de débit, essayez les solutions suivantes :

• Consultez le dossier de courriers indésirables de votre messagerie au cas où la confirmation de commande aurait été filtrée.
• Patientez un peu avant de consulter à nouveau votre boîte de réception et le dossier de courriers indésirables. Le traitement et l’envoi des e-mails de confirmation de commande peuvent prendre plusieurs heures.
• Si vous ne recevez pas immédiatement d’e-mail de confirmation, vous pouvez récupérer votre code d’activation via le compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant : Trouver un code d’activation depuis son compte Avast.
• Contactez le support Avast et indiquez le nom complet et l’adresse postale qui doivent figurer sur votre commande. Une fois que nous aurons identifié votre commande, nous vérifierons votre adresse e-mail et vous renverrons les informations d’abonnement.

Échec du paiement

Pour un achat isolé, nous vous recommandons d’essayer une autre carte bancaire ou de choisir un mode de paiement différent (PayPal ou virement bancaire).

Si l’abonnement comporte un renouvellement automatique et que ce dernier a échoué, nous vous recommandons de mettre à jour vos informations de paiement. Si votre paiement n’a pas pu être traité pendant la période de facturation normale avant l’expiration de votre abonnement Avast, nous essayons d’effectuer le paiement jusqu’à 14 jours après la date d’expiration à l’aide de la nouvelle carte de paiement.

La commande est dupliquée

Si votre commande est dupliquée, contactez le support Avast pour que nous puissions vous aider. Nous pouvons fusionner vos commandes pour prolonger votre période d’abonnement Avast ou vous rembourser la commande en double si elle est éligible, conformément à la Politique de résiliation et de remboursement d’Avast.

Débit sur une carte de crédit/débit expirée

En effet, la plupart des fournisseurs de carte bancaire utilisent des services de mise à jour de compte pour mettre automatiquement à jour des informations de paiement. Cela nous permet de renouveler votre abonnement sans que vous ayez à mettre vos informations à jour.

Pour savoir si votre fournisseur de carte bancaire utilise un service de mise à jour de compte, contactez-le directement ou vérifiez sa page de support.

Délai de traitement des ordres de virement bancaire

Le traitement des paiements effectués par virement bancaire peut prendre plusieurs jours en fonction du pays dont provient le virement. Nous validons l’abonnement Avast seulement après réception du paiement complet. Avant de contacter le support Avast concernant un achat par virement bancaire, attendez au moins sept jours pour que nos distributeurs reçoivent le financement. Si vous ne recevez pas votre abonnement au bout de sept jours, contactez le support Avast.

Plus cher que l’achat précédent

Quand vous achetez un abonnement Avast, nous pouvons vous offrir une réduction initiale. Cette offre s’applique uniquement à la première période d’abonnement, après quoi le plein tarif vous sera facturé. Le prix total de l’abonnement est indiqué lors de l’achat et vous est rappelé par e-mail peu avant le prélèvement du paiement. Si le tarif du renouvellement ne vous convient pas, résiliez votre abonnement avant la prochaine facturation pour éviter que d’autres frais ne vous soient facturés.

L’abonnement n’inclut pas le temps restant de l’abonnement précédent

Lorsque vous achetez un abonnement Avast avant l’expiration de votre abonnement actuel, la nouvelle période d’abonnement inclut automatiquement la durée restante de votre abonnement précédent. Si notre système ne parvient pas à associer correctement vos abonnements, veuillez contacter le support Avast pour que nous les prolongions manuellement.

Vous n’êtes pas satisfait de la façon dont le support Avast a traité la demande de renseignements sur la commande

Le support Avast s’engage à traiter chaque question dans les règles en fonction de votre situation et de nos politiques. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat suite à une demande ou si vous avez l’impression que votre cas exige plus d’attention, contactez le support Avast.

Dans votre ticket, fournissez un maximum d’informations sur votre cas, notamment :

• Votre nom
• Le numéro de commande
• L’ID de ticket (le cas échéant)

Donnez également des précisions comme le nom de l’agent qui a traité votre demande, un résumé de votre problème d’origine et toute autre information que vous jugerez pertinente.