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    • 1질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?
      조회 403171
      A

      해지 신청은 사용하시는 휴대폰번호를 해지하는 업무처리로,

      홈페이지 혹은 고객센터 전화상담을 통해 업무처리 하실 수 있습니다.

       

      ■  홈페이지 해지 신청 방법 

        1 아래 [해지신청] 버튼 클릭 후 신청페이지 이동 

        2 해지 전 정지 유무 체크 ('해지예약 계속' 선택 시 정지없이 예약 진행) 

        3 본인명의 휴대폰 or 신용카드 인증 진행

        4 해지 신청 정보 입력 

        5 실제 통화가능한 연락처 기재

        6 해지 사유 기재  후 [해지신청] 버튼 클릭 

       

      ※ 주의사항 

      · 담당자가 순차적으로 해피콜 진행 (접수내역 확인 및 업무처리 안내)하며 통화연결 불가 시 접수 취소될 수 있습니다.

      · 명의자 본인에 한해 신청 가능하며, 미성년자, 사망 해지 등의 예외적인 해지처리나 빠른처리 원하실 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

       

      ■ 고객센터 이용안내

      - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

      - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

       

      ■ 채팅상담 이용안내

         - 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결

         - 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)

    • 2질문 셀프개통은 누구나 다 가능한가요?
      조회 387348
      A
      셀프개통 가입방법을 알려드릴게요.

      본인인증 수단이 있다면 아래 셀프개통 및 상담사 개통 경로를 통한 신청 가능해요.
      다만, 일부 셀프개통 불가한 경우도 있으니 하기 내용 참고 부탁드립니다.

      ■ 셀프개통 불가 상황
      1. 단말결합 구매
      2. 외국인, 미성년자 명의 회선 
      3. 번호이동 불가 회선 (3개월 이내 신규가입,명의변경,번호이동 혹은 선불요금제 사용중)일 경우 
      4. 30일 이내 동일명의 신규가입 (셀프/상담사개통 포함)이력이 있을 경우


      ■ 셀프개통 가능시간
       · 신규가입 : 08:00 ~ 21:50
       · 번호이동 : 10:00 ~ 19:50(일요일, 신정/설/추석 당일제외)

      [셀프개통 경로 ] 
      - 가입하기 → USIM 있다면  → 셀프개통 
      ※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필요 

      [상담사개통신청 경로 ]
      - 가입하기 → USIM 있다면 → 상담사 개통신청
      ※ 미성년자 혹은 외국인일 경우 '상담사 개통신청' 선택 필수 (셀프개통 불가)
      ※ 보유하신 엠모바일 유심이 없으신 경우라면 'USIM없다면' 선택하여 배송신청도 함께 진행 부탁드립니다.

      ■ 유의사항
       · (공통) 셀프개통과 상담사를 통한 개통 시 평생할인 혜택 동일하며, 약정 및 의무사용 기간 없음(유심 단독 상품)
      단, 제공되는 사은품은 매달 이벤트 내용에 따라 상이
       · (공통) 가입비 7,200원 발생되나, 홈페이지 개통 시 면제
       · (공통) 개통 시에는 본인명의 신용카드 or 은행 자동이체로만 신청 가능 (개통 후 고객센터를 통한 변경 가능)
       · (셀프개통) 신규가입 시, 본인명의 휴대폰 SMS 불가 시, 셀프개통 불가
       · (셀프개통) 모바일에서도 셀프개통 가능하나 번호이동의 경우 전 통신사 해지로 모바일 데이터가 끊길 수 있으니 WI-FI 환경에서 진행 필요
    • 3질문 요금제 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?
      조회 334792
      A
      요금제 변경에 대해 알려드릴게요.
      요금제 변경은 홈페이지, 앱에 정회원 로그인 후 요금제 변경 탭에서 변경 가능합니다.

      ▶ 경로 : 마이페이지 → 요금제/부가서비스 → 요금제 즉시/예약 변경
      ▶ 바로가기 : https://www.ktmmobile.com/mypage/farPricePlanView.do
         ※ 마이페이지 메인 '가입정보' 메뉴에서도 요금제 변경 페이지로 이동이 가능합니다.

      ■ 요금제 확인 방법
         1. 유심/eSIM요금제 or 제휴요금제 or 휴대폰요금제 중 원하는 요금제 유형 선택
         2. LTE or 5G 중 클릭
         3. 나열된 요금제 중 원하는 요금제 상세보기 및 변경하기 선택

      ■ 홈페이지 요금제 변경 불가 CASE
         · 당월 요금제 변경 이력이 있을 경우
         · 미성년자, 법인 등
         · 대리점을 통해 개통한 회선
         · 약정 요금제 이용 고객
         · 특정 요금제 사용(데이터 전용 요금제 및 변경 후 요금제 실제공가 5,600원 이하 등)
           ※ 홈페이지에서 처리가 안될 경우, 고객센터 전화상담 or 채팅상담을 통하여 문의 부탁드립니다. 

      ■ 고객센터 이용안내
         - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)
         - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

      ■ 채팅상담 이용안내
         - 경로 : 홈페이지 오른쪽 하단 HELP → CHAT → '채팅상담' 입력 → 채팅상담 연결
         - 본인 명의 휴대폰 SMS 인증 필요 (미성년자, 법인 상담 불가)
    • 4질문 kt M mobile 요금제에 가입하면, kt멤버십카드 발급이 가능한가요?
      조회 253482
      A

      안타깝게도, 당사는 kt멤버십카드 발급은 어렵습니다만, 대신할 수 있는 M버십 서비스가 제공됩니다.

       

      M버십 서비스는 kt M모바일을 이용하시는 고객님을 위해 다양하게 제공하는 혜택입니다.

       

      ■ M버십 서비스 종류

       · M스토어 : M모바일 고객님들만 이용할 수있는 멤버십 쇼핑몰 서비스

       · M쿠폰 : M모바일 고객님들께만 제공되는 무료 쿠폰 서비스

       · M쇼핑할인 : M모바일 앱을 통해 경유하여 제휴사에서 쇼핑 시, 통신비 할인 가능한 캐시적립되는 서비스

       

      ▶ 경로 : 상품소개 → M버십 → M스토어 OR M쿠폰 OR M쇼핑할인 클릭 후 확인 가능

    • 5질문 위약금은 왜 청구되나요?
      조회 249485
      A

      위약금은 크게 두 가지로 나뉘어지며, 약정 기간 이내 해지 시 위약금이 청구될 수 있습니다.

       

      [공시지원금]

      최초 가입 시 단말기 공시지원금을 받아 약정기간 내 해지 시 사용하지 못한 기간 동안의 위약금이 발생됩니다.

       

      [요금할인반환금]

      기본할인이 제공되는 요금제를 사용할 경우, 약정기간 내 해지시 할인금액의 일정 비율이 위약금으로 발생됩니다.

       

      해지 시 위약금을 확인하고 싶으시다면 고객센터를 통해 문의 해주시기를 바랍니다.

       

      ■ 고객센터 이용안내

      - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

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    ARS 상담 문의

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