Marktübersicht Service-Management-Plattformen für UnternehmenService-Management-Plattformen erleichtern die Umsetzung zentraler Unternehmensprozesse und sind so ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Digitalisierung.
Service-Management: ITIL wird agilerDas neue ITIL-4-Release soll IT-Organisationen agiler machen und ihnen bei der Digitalisierung ihrer IT-Pozesse helfen.
Unternehmensprozesse verbessern mit Enterprise Service ManagementMit ESM lassen sich nicht nur IT-Prozesse optimieren, sondern auch Abläufe im gesamten Unternehmen.
Ticket- und Helpdesk-System: OTRS 6 erschienenVersion 6 fügt der Ticket-Software OTRS einige neue Funktionen für ITIL-Organisationen hinzu. Während sie der Business-Ausgabe vorbehalten sind, erhält die freie Variante ebenso die vielen Updates der Oberfläche.
OTRS 3.2 mit verbessertem ProzessmanagementDas neue Prozessmanagement-Modul soll das Abbilden und Konfigurieren von Prozessen optimieren und die Automatisierung von Standard-Prozessen wie Bestellungen ermöglichen.
ServiceNow hebt die Softwareverwaltung in die CloudIn der neuesten Version des Cloud-Service zum Software Asset Management von ServiceNow können Kunden nun ihr gesamtes Software-Portfolio hinsichtlich Lizenzen und Wartungsverträgen noch komfortabler verwalten.
IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM 2.0Die OTRS AG hat ihre freie ITIL-3-kompatible IT Service Management-Lösung OTRS::ITSM in Version 2.0 freigegeben.
HelpDesk-System OTRS ist ITIL-kompatibelDas PinkVerify-Zertifikat bestätigt die ITIL-V3-Kompatibilität von OTRS::ITSM 2.
OTRS ITSM bekommt Change-Management-ModulDas neue Modul ergänzt die bislang implementierten ITIL-Prozesse für Incident Management, Problem Management, Configuration Management (CMDB) und Service Level Management.
IT-Service-Management als BrettspielDas als extrem trocken geltende Thema ITIL hat eine Beratungsfirma durch das Spiel playIT!L v3 in lockerer Form aufbereitet.
