Disputas
Infórmate sobre las disputas, cómo funcionan y qué puedes hacer para evitarlas.
Se produce una disputa (también conocida como contracargo) cuando el titular de la tarjeta cuestiona el pago ante el emisor de la tarjeta.
Para procesar un contracargo, el emisor crea una disputa formal en la red de tarjetas, lo cual anula inmediatamente el pago. Esto retira de Stripe el dinero del pago, así como una o más comisiones por disputa de la red. Tras esto, Stripe descuenta de tu saldo el importe del pago y la comisión por disputa.
Para ayudarte a enviar la mejor respuesta posible para cada disputa, Stripe te guía a través del proceso en el Dashboard, donde puedes proporcionar el texto y las imágenes adecuados para el motivo de la disputa y tus argumentos en contra. Si necesitas ayuda con una disputa, contacta con soporte.